Condiciones Generales de Contratación

  1. Validez de las Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante «CGC») se aplican a todos los contratos celebrados a través de la tienda online de bentocur GmbH y los clientes que sean consumidores.

Un consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con una finalidad que no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente.

  1. Reconocimiento de las CGC

El cliente reconoce estas CGC y las acepta desde el momento en que realiza un pedido. Las partes contratantes acuerdan que se aplicará el derecho austríaco. Si el consumidor tiene su domicilio o su residencia habitual en Austria o si trabaja en Austria, solo podrá establecerse la autoridad del tribunal en cuya jurisdicción se encuentre el domicilio, la residencia habitual o el lugar de trabajo para emprender una acción contra él; esto no se aplica a los litigios que ya hayan surgido.

Si usted es un consumidor con residencia habitual en la Unión Europea, también disfruta de la protección de las normas obligatorias de su país de residencia.

  1. Cláusula de protección

Se rechazará la inclusión de condiciones generales o contractuales del cliente que se desvíen de estas CGC, a menos que sean reconocidas expresamente por bentocur GmbH.

  1. Contratación

Presencia en Internet de bentocur GmbH en el sitio web de la empresa

La presentación del producto en el sitio web no constituye una oferta en el sentido legal. Es una invitación a que el cliente haga una oferta por sí mismo. La oferta en sentido jurídico la realiza el cliente al hacer el pedido. La confirmación de la recepción del pedido junto con la aceptación del mismo se envía inmediatamente después del envío mediante un correo electrónico automatizado. Con esta confirmación por correo electrónico se concluye el contrato de compra.

Proceso de pedido

En la visión general de la gama de productos de la tienda online, el cliente puede seleccionar los productos que desee haciendo clic en el botón «meter en la cesta». Los productos seleccionados se almacenan temporalmente en la cesta de la compra durante la visita del cliente al sitio web. Al hacer clic en el botón «ir al pedido» junto a los productos que figuran en la cesta de la compra, se continúa con el proceso de pedido. En la siguiente página, se pide al cliente que se registre en la tienda online, si ya tiene una cuenta, o que se registre por primera vez. A continuación, el cliente selecciona el lugar de entrega y el método de pago que desea utilizar e introduce los datos necesarios para realizar el pago. Al elegir servicios de pago externos, como PayPal, el cliente es redirigido al sitio web externo del respectivo proveedor de servicios de pago. Antes de realizar el pedido, los datos relevantes para el mismo se resumen en un «Resumen del pedido». El cliente es libre de revisar y, si es necesario, corregir la información en el resumen del pedido antes de enviarlo a bentocur GmbH haciendo clic en el botón «Enviar y pagar». Al hacer clic en el botón «Enviar y pagar», el cliente presenta una oferta vinculante de compra de los productos que ha seleccionado.

Confirmación del pedido (= conclusión del contrato)

Una vez recibido el pedido, bentocurGmbH enviará un correo electrónico de notificación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente, confirmando la recepción del pedido e indicando su contenido (en lo sucesivo, «confirmación del pedido»). En caso de que bentocur GmbH se niegue a celebrar el contrato, el cliente será informado inmediatamente por correo electrónico.

  1. Almacenamiento del texto del contrato

El texto del contrato, es decir, la información proporcionada por el cliente en relación con el proceso de pedido, es almacenado por bentocur GmbH. El cliente puede solicitar que se le envíe el texto del contrato través de una solicitud al apoyo (Support), de manera que el texto pueda ser visto por el cliente. Independientemente de esto, bentocur GmbH enviará una confirmación de pedido y estas Condiciones Generales a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.

  1. Derecho de cancelación o revocación

Instrucción de revocación

La siguiente instrucción de revocación se aplica a los contratos de bienes que puedan enviarse como paquete con una compañía de transporte.

Derecho de revocación para productos enviables en forma de paquete

Como consumidor, tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de catorce días. El plazo de revocación es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los productos.

Para ejercer su derecho de revocación, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico; una llamada telefónica también es suficiente, aunque entonces usted tiene la carga de la prueba).

Los datos de contacto son

bentocur GmbH Steinbergstrasse 47 8052 Graz Austria

E-Mail: service@fangocur.es

Para ello, puede utilizar nuestro modelo de formulario de revocación, que, sin embargo, no es obligatorio. Para cumplir el plazo de revocación, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.

Consecuencias de la revocación

Si rescinde el contrato, debemos reembolsar todos los pagos que hayamos recibido de usted, excluyendo los gastos de envío, sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su rescisión del contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted. En ningún caso se le cobrará ninguna comisión por este reembolso. Podremos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.

Deberá devolvernos los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos notifique la rescisión de este contrato a la dirección

bentocur GmbH Steinbergstrasse 47 8052 Graz Austria

El plazo se cumple si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.

Los contratos para la entrega de productos que no sean prefabricados y para cuya producción sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor no pueden ser revocados.

Encontrará información detallada sobre el tema de las devoluciones en la página de inicio, en el apartado “Ayuda y asistencia”.

El derecho de revocación no se aplica a los siguientes contratos:

Los contratos para la entrega de productos que no sean prefabricados y para cuya producción sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor no pueden ser revocados.

Los contratos para la entrega de productos que pueden estropearse rápidamente o cuya fecha de caducidad se vencería rápidamente.

Los contratos para la entrega de productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene si su precinto ha sido retirado después de la entrega.Los contratos para la entrega de productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene si su precinto ha sido retirado después de la entrega.

Los contratos para la entrega de productos si éstos, debido a su naturaleza, se han mezclado inseparablemente con otros bienes después de la entrega.

Haga clic aquí para descargar un modelo de formulario de revocación.

Final de la instrucción de revocación

  1. Precios
  • Todos los precios de los productos son precios totales: incluyendo el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal.
  • Errores de precio reservados. Si el precio correcto es superior, se contactará con el cliente; en este caso, solo se celebrará un contrato si el cliente desea comprar al precio real. Si el precio correcto es inferior, se cobrará este precio.
  1. Gastos de envío
  • Los gastos de envío se añaden a los precios de los productos indicados.
  • Los detalles sobre los gastos de envío se encuentran en » Ayuda y asistencia» en la página de inicio.
  • El impuesto de venta aplicable está incluido en los gastos de envío.
  • Si el pago se realiza contra reembolso, también deberá abonarse la tasa de reembolso. Esta no se facturará al cliente, sino que deberá pagarse directamente a la empresa transportista.
  1. Condiciones de entrega
  • Salvo acuerdo en contrario, la entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente. También realizamos entregas en puntos de recogida.
  • El plazo de entrega estimado se indica directamente en la cesta de la compra. Si el pago se realiza por adelantado, el plazo de entrega comienza un día después de que el importe haya sido abonado en la cuenta bancaria de bentocur GmbH. En caso de pago contra reembolso o compra a cuenta, el plazo de entrega comenzará un día después del día en que se celebre el contrato. En los demás casos, el plazo de entrega comienza un día después de la recepción del pedido.
  • En caso de que la mercancía sufra daños durante el transporte, el cliente debe inmediatamente comunicar el caso del daño a la empresa de transporte y reclamar allí los daños.
  • bentocur GmbH no se responsabiliza en caso de impedimentos de entrega por parte de proveedores o fabricantes. Si la entrega o el cumplimiento de un plazo de entrega acordado resulta imposible por circunstancias ajenas a bentocur GmbH, ésta tendrá derecho a rescindir el contrato total o parcialmente. bentocur GmbH informará al cliente de ello inmediatamente. En este caso, se excluyen las reclamaciones por daños y perjuicios. Se informará al cliente de cualquier restricción de entrega existente antes de iniciar el proceso de pedido.
  1. Vencimiento y retención de la titularidad
  • El precio de compra se debe pagar a más tardar en el momento de la entrega de la mercancía.
  • Hasta que se haya efectuado el pago completo, los productos entregados siguen siendo propiedad de bentocur GmbH.
  1. Condiciones de pago

bentocur GmbH acepta las formas de pago enumeradas aquí.

  • Si el pago se realiza por adelantado, el cliente deberá transferir el importe de la factura a la cuenta bancaria de bentocur GmbH (los datos bancarios se encuentran en la confirmación del pedido y en el pie del apartado contacto) en un plazo de 14 días tras la celebración del contrato. Los productos solo se enviarán tras la recepción del pago.
  • En caso de pago por autorización al cobro bancario, el cliente autoriza a bentocur GmbH a cobrar el precio en la cuenta bancaria del cliente de acuerdo con el resumen del pedido. El cliente debe asegurarse de que hay fondos suficientes en la cuenta bancaria. Los cambios en la cuenta bancaria deben ser notificados inmediatamente a bentocur GmbH. bentocurGmbH se reserva el derecho de liquidar todos los gastos ocasionados por el cliente debido al incumplimiento de estas obligaciones.
  • En caso de pago por factura (hasta un valor de los productos de 250€), el cliente deberá transferir el importe según la factura en el plazo de 1 semana tras la recepción de la mercancía.
  • Cuando se paga contra reembolso, el cliente paga la tasa de reembolso directamente a la empresa transportista. El importe de los gastos de envío depende del país de entrega. Se le informará de los costes antes de completar el pedido.
  • Si paga con tarjeta de crédito, el cargo se realizará en su tarjeta de crédito una vez finalizado el pedido. Esto también ocurre inmediatamente si no tenemos el producto en stock y solo podemos enviarlo en unos días. Nuestro socio de cooperación para esto es Paypal. Encontrará información sobre la protección de privacidad en el apartado Declaración de privacidad de la página de inicio.
  • Paypal – Usted paga el importe de la factura a través del proveedor en línea PayPal. Debe estar registrado allí o inscribirse primero. Tras la legitimación con los datos de acceso, puede confirmarnos la instrucción de pago. Recibirá más instrucciones durante el proceso de pedido. Encontrará información sobre la protección de privacidad en el apartado Declaración de privacidad de la página de inicio.
  1. Garantía
  • Salvo acuerdo en contrario, se aplicarán las disposiciones legales generales.
  • La garantía queda excluida en caso de defectos causados por el cliente. Esto se aplica especialmente al caso de una manipulación inadecuada, una operación incorrecta o intentos de reparación no autorizados.
  • El plazo de prescripción abreviado no se aplicará en el caso de daños y perjuicios basados en una infracción de obligaciones por negligencia grave por parte de bentocur GmbH o en una infracción de obligaciones por negligencia grave o intencionada por parte de un representante legal o auxiliar ejecutivo de bentocur GmbH. Además, el plazo de prescripción abreviado no se aplicará a las reclamaciones por daños y perjuicios basados en el incumplimiento negligente o intencionado de obligaciones contractuales importantes. Las obligaciones contractuales importantes son aquellas cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia puede confiar regularmente el cliente.
  • Si los productos se entregan con evidentes daños causados durante el transporte, reclame estos defectos inmediatamente a la empresa de transporte y póngase en contacto con nosotros lo antes posible. La falta de reclamación o de contacto con nosotros no tiene consecuencias para las reclamaciones de garantía legales de los consumidores y solo sirve para ayudar al proveedor a hacer valer sus reclamaciones contra la empresa encargada de la entrega del producto o la compañía de seguros.
  • En la medida en que exista una garantía del fabricante, el cliente hará valer las reclamaciones derivadas de esta garantía directamente contra el fabricante. Queda excluida la responsabilidad de bentocur GmbH derivada de la garantía.
  1. Exención de responsabilidad
  • Quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios del cliente contra bentocur GmbH, a menos que bentocur GmbH o sus auxiliares ejecutivos hayan actuado con dolo o negligencia grave.
  • La responsabilidad por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física y la salud, por el incumplimiento negligente o intencional de las obligaciones contractuales esenciales o en la medida en que la responsabilidad sea obligatoria en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos, o por la culpa in contrahendo o por otros incumplimientos de deberes o reclamaciones torticeras de indemnización por daños materiales, no se verá afectada. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato en primer lugar y en cuyo cumplimiento puede confiar regularmente el cliente.
  1. Derecho de compensación, derecho de retención
  • El cliente no tiene derecho a compensar nuestras reclamaciones a menos que las contrademandas del cliente se hayan establecido legalmente o sean indiscutibles. El cliente también tiene derecho a compensar nuestras reclamaciones si hace valer avisos de defectos o contrademandas del mismo contrato de compra.
  • El cliente solo puede ejercer el derecho de retención si su reconvención se basa en el mismo contrato de compra.
  1. Protección de datos

Las disposiciones relativas a la protección de datos figuran en la Declaración de privacidad. Está disponible en la página web de bentocur GmbH.

  1. Modificación de las Condiciones Generales / Reserva del derecho de modificación

Tenemos derecho a modificar unilateralmente estas Condiciones Generales de Contratación en la medida en que sea necesario para eliminar las alteraciones de equivalencia que surjan posteriormente o para adaptarse a la modificación de las condiciones marco legales o técnicas. Informaremos al cliente de una modificación mediante el envío de una notificación del contenido de las disposiciones modificadas a la última dirección de correo electrónico conocida del cliente. La modificación pasará a formar parte del contrato si el cliente no se opone a su inclusión en la relación contractual por escrito o en forma de texto en un plazo de seis semanas a partir de la recepción de la notificación de modificación.

  1. Cláusula de salvaguarda

La invalidez de alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales no afectará a la validez del resto de las disposiciones.

  1. El idioma disponible para la celebración del contrato es el español.

El idioma disponible para la celebración del contrato es el español.

  1. Derecho contractual

El derecho austríaco se aplica a la relación contractual. Si usted es un consumidor con residencia habitual en la Unión Europea, también goza de la protección de las disposiciones obligatorias de su país de residencia.

  1. Información sobre la responsabilidad por defectos

La responsabilidad por defectos se regirá por las secciones 12 y 13 de nuestras CGC.

  1. Junta de arbitraje y resolución de conflictos en línea

Nos comprometemos a participar en el procedimiento de arbitraje del Defensor del Pueblo de Internet en caso de litigio: www.ombudsmann.at.

En caso de problemas, puede presentar una reclamación a través de esta plataforma y hacer que la gestione un organismo independiente de resolución de conflictos: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Nuestro correo electrónico es service@fangocur.es

Graz: 20.09.2023

Information pursuant to § 19 (3) AStG

Alternative Dispute Resolution Act - Online stores

La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de conflictos en línea accessible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos dispuestos ni obligados a tomar parte en ningún procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de arbitraje de consumidores.